Dal 2 agosto 2026 diventano pienamente applicabili gli obblighi di trasparenza dell'AI Act previsti dall'articolo 50 del Regolamento UE 2024/1689. La norma riguarda in modo diretto chatbot, assistenti vocali e sistemi di prenotazione automatizzati: chi li usa per interagire con il pubblico deve rendere esplicito, senza ambiguità, che dall'altra parte c'è una macchina e non una persona.

Cos'è l'AI Act e perché il 2 agosto riguarda i chatbot aziendali

L'AI Act è il regolamento europeo che disciplina lo sviluppo e l'uso dei sistemi di intelligenza artificiale. Alcune parti sono già operative da tempo: dal febbraio 2025 sono vietati i sistemi a rischio inaccettabile, dall'agosto 2025 valgono le regole su governance e sanzioni. Il 2 agosto 2026 è la scadenza che tocca la platea più ampia di aziende, perché introduce gli obblighi di trasparenza per chi usa l'IA per parlare con clienti e utenti.

Chi gestisce un servizio clienti automatizzato, un agente per le prenotazioni o un sistema di pre-screening commerciale rientra pienamente nel perimetro della norma, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda.

L'articolo 50: il diritto di sapere di parlare con un'IA

Il diritto di sapere se un'interazione è gestita da una persona o da un sistema automatico nasce con l'articolo 50 dell'AI Act, il cuore normativo dell'intero pacchetto del 2 agosto. Vale per testi, voce e contenuti generati, e si applica a chiunque metta un chatbot davanti a un utente reale.

Per rispondere direttamente: l'obbligo non riguarda solo i grandi fornitori di modelli, ma anche l'azienda che integra un chatbot nel proprio sito, indipendentemente da chi ha sviluppato la tecnologia sottostante.

Chatbot e assistenti virtuali: cosa devono fare le aziende

Le aziende che mettono online sistemi pensati per interagire direttamente con le persone devono progettarli in modo che l'utente capisca subito, senza dover indagare, di avere di fronte una macchina. Questo vale salvo i casi in cui la natura artificiale sia già evidente dal contesto d'uso.

Chi utilizza una piattaforma come chat4you.ai per gestire l'assistenza clienti ha già gran parte di questo lavoro impostata a livello di configurazione. Per chi ha costruito il chatbot internamente, invece, in pratica significa rivedere:

• Le schermate iniziali e i messaggi di benvenuto del chatbot
• Gli script vocali degli assistenti telefonici automatizzati
• I percorsi cliente su prenotazioni, preventivi e assistenza
• I disclaimer nei form e nelle chat integrate sul sito
• I contratti con i fornitori terzi dei sistemi conversazionali

Contenuti sintetici e deepfake: la marcatura obbligatoria

Lo stesso principio di trasparenza si estende ai contenuti generati artificialmente: testi, immagini, audio e video prodotti da un sistema di IA devono essere marcati in un formato riconoscibile, nei limiti tecnicamente fattibili. La Digital Omnibus approvata di recente concede più tempo solo per la marcatura tecnica dei sistemi già sul mercato prima del 2 agosto 2026, con proroga al 2 dicembre.

Per chi crea o altera immagini, audio o video (i deepfake), scatta l'obbligo di dichiarare che il contenuto è generato o modificato artificialmente, con eccezioni per opere artistiche, satiriche o creative. Un caso specifico riguarda i testi IA pubblicati su temi di interesse generale: vanno dichiarati, a meno che non siano passati da una revisione editoriale umana con una persona responsabile del contenuto.

Le sanzioni per chi non si adegua

Le violazioni degli obblighi di trasparenza possono costare fino a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato annuo mondiale, a seconda di quale importo sia più alto, con soglie ridotte per le PMI. Il rischio non riguarda solo la sanzione economica: in Italia alcuni studi legali sono già stati richiamati per aver depositato atti con errori generati dall'IA e non verificati.

Come adeguare un chatbot aziendale entro la scadenza

Per rispondere direttamente: adeguare un chatbot all'AI Act richiede prima una mappatura degli strumenti in uso, poi la revisione delle interfacce, infine la verifica dei contratti con i fornitori terzi. Molte PMI, a differenza delle aziende più strutturate, non hanno ancora completato nemmeno il primo passaggio.

Un percorso di adeguamento realistico prevede: censimento di tutti i touchpoint automatizzati (chat, telefono, form), verifica che ogni punto di contatto dichiari la natura artificiale, revisione dei log per capire dove serve un passaggio umano dichiarato, aggiornamento dei contratti con i fornitori tecnologici, formazione del team che gestisce l'assistenza clienti.

Le soluzioni IA di Interdigitale sono già a norma

Chi si affida a chat4you.ai, la piattaforma di chatbot e CRM omnicanale sviluppata da Interdigitale, e più in generale a tutte le soluzioni di intelligenza artificiale progettate per i clienti dell'agenzia, non deve preoccuparsi di questa scadenza: ogni sistema conversazionale è già configurato per dichiarare in modo chiaro la propria natura artificiale, in linea con gli obblighi dell'articolo 50 dell'AI Act. Le aziende che lavorano con Interdigitale arrivano al 2 agosto 2026 senza interventi urgenti da fare sui propri chatbot.